Ну, Анастасия, ну, ясно же, что Вам, "уважаемая" за Ваш офисно-лизоблюдский труд платят, не как обычным работникам, впридачу с унижением, частями, с задержками и "ах, извините, супервайзер ошибся, он новенький"-штрафами, или ещё лучше: "Вам же говорили, когда принимали на работу, что нужно отзваниваться, выйдя на смену", и отслеживать (когда пришёл, во сколько ушёл) себя же, записываясь в коком-нибудь талмуде (вполне возможно, не одном))) А я вот, не "новенький", а "старенький", и уже больше года могу наблюдать, что правила постоянно меняются, в смысле, усложняются для работников (чтобы их было проще контролировать), но для колл-центра и менеджерского состава всё, как и пять лет назад))) ПРОСТО: менеджер не может подойти к телефону? - он ОЧЕНЬ ЗАНЯТ, что, и сегодня не может? - ОН ОЧЕНЬ-ОЧЕНЬ ЗАНЯТ. Ну, если у Вас что-то по-настоящему важное и срочное, ну, тогда, конечно же, приезжайте, Вам помогут: В МЫТИЩИ

Просто так никого не штрафуют. Штраф в размере 3000р начисляется базой автоматически, если не стоит отметка о выходе. Вы можете сняться со смены на следующий день за 8 часов, до окончания работы Call-центра. Если вы сделаете это позже установленного времени, то получите штраф автоматически.
Написать претензионное письмо Вы можете в любом ближыйшем для Вас офисе, вас никто никуда не мог послать. Есть офисы в Москве и в ближайшем (!) Подмосковье