Работала в колл центре на морской. Сейчас в отпуске по уходу за ребенком. Работа не сахар конечно. Но очень приятно когда реально видишь что помог человеку решить вопрос. Недавно столкнулась с ситуацией что сотрудники реально как роботы. Не хотят чуть глубже посмотреть в вопрос клиента. Это же время... показатели. .. у меня произошел какой то сбой на номере. И услуга для выхода в интернет стала обновляться не в день списания денег 26 числа как положено. .. а 7 числа. И если бы не короткий месяц февраль я бы и не поняла. 4 числа пришло смс трафик 5 гб израсходован. Интернет заблокирован до 7 марта. Я понимаю что тут что то не так. Не могла я за 6 неполных дней все потратить. И вот... посмотрела в телефоне за период с 26.02 по 04.03 израсходовано 1.5 гб. В интернет зайти не могу . блокировка. Звоню в мтс... и начались 7 кругов ада. .. я им описываю ситуацию а они... это дата неверная в смс. Вы израсходовали. Даже на2 линии видя что я не заказывала детализацию убеждали меня ччто я верблюд. Типа закажите и увидите. Пришлось брать обещанный платеж. Активировать турбокнопку и считать. Все сошлось... 1.5 гб. Снова звоню. Регистрируют претензию при чем не указывают дат. И спец который считал трафик видимо отталкивался от даты указанной в блокировке. То есть с 7 по 7. Т конечно же решением было... Трафик израсходован. Пришлось снова звонить. .. снова жевать все.снова зарегили претензию и решением уже было то что даты изменили обновления услуги. А у меня то обещанный платеж на номере... предложила им с меня его снять в виде компенсации. Согласились.

как-то не было под рукой инета, пришлось звонить с просьбой направить смс с ussd-кодом подключения опции, бедняжки (как загнанные лошади с наглухо обрушенным мозгом) в этой кунсткамере не понимая, что от них хочет бывший коллега слали из портала черт знает что, лишь бы побыстрее сбросить абона (повышали продуктивность). видимо, только закончили обучение или наставничество. пришлось на третий раз сразу сказать несчастному специалисту ОИО "переведите вызов старшему вашей группы, супервизору или на 2-ю линию", чтоб не мучались. Супервизорша прислала-таки нужную команду.

На трамвайных остановках висят объявления от МТС - ищут сотрудников колл-центра и менеджеров активных продаж. Надо ли говорить, что нормальные, солидные компании не ищут сотрудников таким способом. И надо ли говорить, что в солидные и нормальные компании стоит очередь из сотрудников, и им вообще никого не нужно искать, тем более, расклеивая объявления в общественном транспорте. Из-за того, что зарплаты неадекватно низкие, в колл-центре и салонах продаж дикая текучка, а новый персонал уходит так быстро, что не успевает ничему научиться (поэтому не ругайте бедных ребят в салонах за то, что они ничего не знают по работе - это не их вина).

Перспектив карьерного роста здесь никаких. На всех нормальных местах сидят нужные люди. Когда МТС только начали работать, туда брали только по блату. Поэтому все те, кто работает по 10-12 и более лет - это чьи-то дети, братья, сватья и прочий "блатнячок". Работа однообразная, постоянная рутина. Достичь здесь чего-то в профессиональном плане также довольно проблематично. Никакие материалы не дают изучать домой - только на работе. Оставайся после работы и изучай. Работаешь до 8 вечера, так как не успеваешь? Оставайся после 8 вечера и изучай материалы!