Отзыв о компании «Деловые линии»
Добавлен: 13:12 25.01.2012
Другие названия: ООО "Деловые линии"
Сфера деятельности:  Услуги: Транспорт, доставка, логистика, хранение
Сайт: 
Страна: Россия
Регионы работы:: Москва, в Московской области, Санкт-Петербург, Алтай, Владимир, Волгоград, Вологда, Воронеж, Екатеринбург, Иркутск, Казань, Калининград, Кемерово, Киров, Краснодар, Красноярск, Липецк, Мурманск, Нижний Новгород, Новокузнецк, Новосибирск, Омск, Оренбург, Пенза, Пермь, Псков, Пятигорск, Ростов-на-Дону, Самара, Саратов, Сочи, Ставрополь, Сургут, Сыктывкар, Тверь, Тольятти, Томск, Тула, Тюмень, Улан-Удэ, Уфа, Хабаровск, Чебоксары, Челябинск, Ярославль
Телефоны: 8-800-100-8000
Рейтинг компании: 

Всего отзывов: 288
Описание деятельности:  Компания «Деловые Линии» осуществляет автомобильные, контейнерные, авиа и железнодорожные перевозки сборного груза (посылок) в любом направлении по территории России, а также выполняет погрузочно-разгрузочные работы и упаковку груза.


Автор: Аноним (работал(-а) в компании и знает её изнутри)
Дата начала работы: Ноябрь 2009
Стартовая зарплата $454
Текущая зарплата $606
Дата увольнения: Апрель 2011
Количество просмотров: 66
Полезность отзыва: 12 - 3 = +9
Всего комментариев: 15
Положительные стороны

Каждый новый пришедший оператор колл-центра получает полноценное обучение и стажировку, которые длятся около месяца, при этом получая полноценный оклад. Начиная самостоятельную работу, неофита полностью снабжают комплектом, необходимым к работе - инструкцией на все случаи жизни, распечатками и номерами телефонов, куда звонить в разных ситуациях. Первое время с новичком сидит опытный менеджер и помогает при сложных звонках.
Весь коллектив молодой, отзывчивый (за всех не берусь сказать, все же люди все разные, но мне очень повезло).
Сразу от двух станций метро ходит бесплатная развозка до бизнес-центра.
Сотрудник получает полностью оборудованное рабочее место.
Зарплаты и авансы платят стабильно и регулярно, задержки по выплате регулярно после новогодних праздников, но в обычное время отклонения от даты не превышают 2-3 дня.
Высокая мотивация сотрудников, премии и системы оценки качества разговоров.
Обучение работы в 1С происходит с нуля, причем настолько подробно, что сейчас мне не составило никакого труда ориентироваться на новом рабочем месте.



Отрицательные стороны

Каждый новый пришедший оператор колл-центра получает полноценное обучение и стажировку, которые длятся около месяца, при этом получая полноценный оклад. Начиная самостоятельную работу, неофита полностью снабжают комплектом, необходимым к работе - инструкцией на все случаи жизни, распечатками и номерами телефонов, куда звонить в разных ситуациях. Первое время с новичком сидит опытный менеджер и помогает при сложных звонках.
Весь коллектив молодой, отзывчивый (за всех не берусь сказать, все же люди все разные, но мне очень повезло).
Сразу от двух станций метро ходит бесплатная развозка до бизнес-центра.
Сотрудник получает полностью оборудованное рабочее место.
Зарплаты и авансы платят стабильно и регулярно, задержки по выплате регулярно после новогодних праздников, но в обычное время отклонения от даты не превышают 2-3 дня.
Высокая мотивация сотрудников, премии и системы оценки качества разговоров.
Обучение работы в 1С происходит с нуля, причем настолько подробно, что сейчас мне не составило никакого труда ориентироваться на новом рабочем месте.

Правильно говорят, что сотрудник приходит работать на зарплату, а уходит от начальства. Зарплата чуть выше средней по городу, НО... Ох уж этот ньюанс! Будьте готовы, что за эту зарплату с вас сдерут семь шкур.
У оператора на входящих звонках есть всего минута (а сейчас, наверное, и того меньше - планировали уменьшить до 30 секунд) постзвонковой обработки. Неусыпные ведущие операторы следят, чтобы никто в ней не сидел и десяти секунд, а во времена "горячих" часов. Что это значит? Что всего лишь за минуту он должен написать по внутренней почте нужному сотруднику, разрешить кучу сложных вопросов и так далее. А если ситуация клиента очень сложная? Не справился с задачей - будь готов получить штраф. А если в горле першит от постоянной работы голосом - меняй работу.
В отделе автодоставке царит содом и гоморра. Девочкам платят копейки за адский труд, причем более ушлые товарки под видом сложных заявок обрабатывают простые, накручивая себе зарплату. А какие в этом отделе жуткие штрафы! Прогон машины? Плати! Простой машины? Плати! Сложная ситуация? Плати! Сокращенно отдел автодоставки - АД. Да, товарищи, да! Это действительно ад! И без прикрас!
Отдельное слово нужно сказать о корпоративной культуре. Ее нет. Сотрудникам на новый год предложили... оплатить себе корпоратив за полную стоимость! Это описывает корпоративную культуру лучше всего.
Зарплата "серая", часть перечисляют на карточку, часть наличкой. Официальную часть оклада постоянно понижают. Никаких дополнительных льгот нет, а за те, что положены, приходится побороться. Расписание на отпуск делается чуть ли не за год, притом самые "вкусные" времена года расхватываются за несколько секунд, после чего еще долго идет выяснение отношений. То есть шанс выбрать нужные тебе даты очень мал, только если у вас есть действительно весомые причины выбрать именно эти числа для отпуска, да и то не факт что вам пойдут навстречу. Отпускные не выплачивают, а выдают при выдаче зарплаты (причем считают из официального оклада!), а сам отпуск можно брать не чаще чем раз в полгода. Притом отпуск на след. год не переносится. Не отгуляли свой отпуск? Получите деньгами.
Начальство, к слову, идет навстречу очень редко. Взять день за свой счет практически невозможно, для того чтобы сходить к врачу нужно оббивать пороги начальства чуть ли не неделю. Поэтому все берут дни под отработку. А если нужно несколько дней? Неделя? Очень срочно по личным причинам?
Выход есть! Договаривайся с врачами в поликлинике и бери больничный. Но про больничный отдельный разговор. Будь готов к тому, что "внезапно" в конце месяца ты окажешься в самом конце по оценкам контроля качества. Опровергнуть их решение очень сложно, потому что даже если ты старался весь месяц, все равно в общей массе звонков найдутся именно те два-три, где ты себя проявил не на все сто.
Обед всего 30 минут. И три перерыва по 10 минут. А если нужно в туалет - твои проблемы. За каждую минуту, проведенную не на линии будь готов отчитаться. Все записывают свои "неготовы", в том числе и походы в туалет, а потом отправляют ответственному сотруднику. И если начальству ваше отсутствие на рабочем месте не покажется уважительным - будь готов отработать!
К слову о программном обеспечении. База виснет ну очень часто. И с такой же регулярностью сбоит. Так что если вдруг у вас в результате сбоя образуется, что вы провели не на линии какое-то время или вообще не отключились в конце дня - вряд ли решится все в вашу пользу. С вероятностью в 99% будете писать объяснительную или отрабатывать время. А каждая объяснительная - денежки из вашего кармана. Три объяснительных в месяц - прощай премия. Девочки на входящих звонках пишут объяснительные очень часто.
Обедать на рабочем месте нельзя, держать кружки на рабочих местах - тоже. Исключение составляют кружки-непроливайки. Обеденное место не оборудовано, есть только кулер с вечно чуть теплой водой (представляете сколько народа ходит к этому кулеру?) и отсутствие микроволновки. Приходится ходить вниз в кафе, греть, к очень большому неудовольствию сотрудников кафе. Иногда очередь к микроволновки превышает очередь в кафе!
Ну и на сладкое - о карьерном росте. При мне повышения добился всего один человек, которого этого заслуживал. Остальные добиваются кто как. В основном за счет родственных связей. Особенно поражает как руководящей должности добилась девушка, которая без мата и двух слов связать не может. Но зато есть нужный родственник. Менеджеров подбирают исключительно по внешности - начальнику отдела нравится сидеть в цветнике. Если ты не 90-60-90 - забудь о карьере менеджера. Особенно находчивые девочки не гнушаются и повышением через постель. Среди менеджеров работает и не сильно известная порноактриса, которая получила повышение после тесного общения с начальством. О том, насколько тесным было это общение - история умалчивает.
Одним словом, повышают не тех, кто по уму и по квалификации соответствует должности, а тех, кто либо на короткой ноге с начальством, либо в родственных связях. Остальным придется либо ждать оооочень долго, либо менять работу.
К слову, генеральным директором является подставное лицо, реальной же властью там обладают учредители. Юридическая служба очень грамотно работает, поэтому 90% исков оборачиваются в пользу Деловых линий, даже если они кругом виноваты. :)
Если вы хотите устроиться оператором колл центра, то подумайте: на все склады набирают толпы узбеков и таджиков, которые воруют и пинают грузы, а вы потом целыми днями выслушиваете жалобы клиентов. И все это на фоне непроходимой тупости начальства и постоянного прессинга. Вам это надо?


Оценки компании
Коллектив и корпоративная культура
Начальство и его уважение к сотрудникам
Рабочее место и условия работы
Социальный пакет и льготы
Перспективы работы в компании

Расскажите своим друзьям:

Комментарии к отзыву


Вы считаете, данный отзыв полезным и правдивым ?   

# Виктор2015-01-18 14:33:54
Ребята! сам работаю в деловых линиях 5 месяцев из них уже 2 ищу другую работу!
Отношение к клиентам нормальное если клиент нормальный, т.е. не хамит не выпендривается, да есть холатность и ещё бы ей не быть когда с рабочих требуют как со станка, а относятся как к мусорному ведру! Насчёт сохранности груза есть моменты когда вам просто впаривают упаковку подороже "мол надёжней будет", а на самом деле есть план по упаковке который составляет мин 90 000 руб. в месяц. и за всё штрафуют.
# Анонимочка2013-04-30 00:55:05
Все так и есть.Чистейшей воды правда. И про неуемный контроль.и про отношение к сотрудникам.и к штрафам. Все очень четко и ясно изложено. Работаю там полгода, подписываюсь под каждым словом!
# Порноактриса2013-03-13 20:49:48
Спала с кобелём этим, сцуконах... Спала, чоуштам... Писюн у него маловат, но зато мне добавили сто рублей в месяц и сливки к кофе бесплатно!!!

А компания говно в целом.
# Аноним2012-10-18 23:32:23
я работала в колл-центре, я пришла с улицы, я ни разу не получила штрафа, Зарплата в КЦ на тот момент была выше з\пл в других КЦ, я также брала дни в выходные, в месяц выходило 26 тыс, на тот момент вполне сносная работа. Карьерный рост я получила, при этом я ни с кем не спала и никогда ни кому не льстила. Поверьте работа менеджера в 100 раз сложнее работы оператора. Делайте выводы сами. Я считаю. кто хочет-тот всегда добьется желаемого. Когда я пришла в КЦ-на собеседовании я сразу сказала-что если не будет карьеры-я уйду.
# gae4-ka2012-09-01 02:40:34
Да уж... где я была, когда шла туда оператором КЦ?! Ваш комментарий был бы очень полезен! Ко всему вышеизложенному хочу добавить 1 "+" и пару "-". "+" появилась кофемашина с бесплатным зерновым кофе разной крепости)). А "-" то, что время постзвонковой обработки сократилось вообще до 15сек!!! И офиц. з\п 14000р.
# новичок2012-08-21 22:48:48
туда вообще не стоит идти ни работать ни клиентом!!
# бухгалтер2012-07-25 14:01:57
а стоит ли идти работать в финансовую службу?
# бедняга-оператор2012-06-14 19:27:24
Подпишусь под каждым словом!!! Постзвонковая обработка уже не минута, и не 30 секунд, а 15 секунд))))))))
# Василиса2012-05-27 05:18:29
Спасибо,аноним!Хотела идти на собеседование...Я Вам верю.Не висела бы эта вакансия столько времени.
# Olsen2012-04-10 16:18:29
Согласна с анонимом полностью. Сама проработала в этой "компании" 1,5 года. АРМИЯ!!!!!! И про карьерный рост - принцип до сих мне не понятен!!!!! Я застала от период когда калл-центр только формировали, и видела как экспериментируют со штрафами:))) За такие деньги можно найти более успешные варианты!!!! А про начальника отдела - вообще отдельная история:))))
# Оператор ДЛ СПб2012-04-08 16:02:00
Хм....работаю оператором в Колл-центре СПб не первый год. На мой взгляд автор явно сильно драмматизирует картину, хотя может быть и лучше знает что происходит за занавесом
По поводу корпоротивной этики - спорить не буду, все так.
По поводу карьерного роста.....да тут все просто: оператор это не та должность, с которой можно карьерно рости. Ты либо будещ ведущим оператором, либо главным оператором (что очень очень врят ли, потому как эти места уже основательно заняты)
Перерывы и обеды, а также невозможность взять за свой счет день - ДА (( Увы это правда . Хотя Час на все про все в день вполне хватает, если у тебя при этом нет надобности ходить каждый час курить )))
Штрафуют тоже не просто так, а по реальным косякам. У меня таких был только один.
Вообщем не скажу что работа оператора легкая, но и особого ума здесь не надо. За это ты и получаешь свои кровные от 23>
# ююю2012-04-03 17:53:49
Я бы тоже не отказался))))
# н-Н-н2012-04-03 17:48:35
Хочу быть начальством и повышать находчивых девчонок )))
# Ната2012-03-14 04:18:41
Все правда
# Самара2012-01-27 22:43:13
Всё так и есть.
Реклама