Всего отзывов:1 Описание деятельности:
О call-центрах слышали и знают многие. Понятие это в наше время ассоциируется обычно с горячими линиями и проведением всевозможных опросов по телефону. Но на самом деле у call-центров намного больше функций:
прием заказов по телефону;
телемаркетинг;
линия оперативной поддержки пользователей услуги или потребителей продукта («саппорт»);
работа операторов контакт-центра на горячих линиях;
проведение телефонных анкетирований и маркетинговых опросов;
продажи по телефону;
почтовые рассылки.
Никнейм: Аноним ---
(работал(-а) в компании и знает её изнутри) Дата начала работы:2014 Стартовая зарплата$70 Текущая зарплата$70 Дата увольнения:2014
Количество просмотров:210
Полезность отзыва:
1 - 0 = +1 Всего комментариев: 1
Положительные стороны
Приятный коллектив, нормальное начальство (хотя тут как повезет, проектов много, все люди разные). Берут без опыта. Даже если ты не осилил ПТУ в гране тебя ждут))) Зарплату платят регулярно, но иногда ее не могут посчитать и иногда тебе списывают ЗП за то, что якобы тебе раньше насчитали больше. Как оно на самом деле не знаю. Последнее время доходят слухи ЗП выплачивают с задержкой в месяц что стоит учитывать если работа не устраивает и есть желание уйти сразу после обучения. В настоящее время думаю можно пересидеть пару тройку месяцев пока не найдете нормальную работу. Уволиться можно в течении 1 дня так как работа не официальная и вся зарплата в конвертах.
Отрицательные стороны
Как на любой работе они есть. Большая текучка кадров. Не все довольны зарплатой и моральным напряжением. Очень тяжело высидеть в линии 6-8-10-12 часов (зависит от проекта). Особенно тяжело когда ты не просто сидишь на горячей линии и как робот повторяешь одно и тоже в 100 000 раз, а продаешь разный хлам.Иногда за день набегает до 500 звонков (примерно 8 часовой график) Там каждый разговор складывается по разному ( если конечно он не попадает в те 95% которые длятся в среднем 25 секунд). Иногда проекты останавливаются на 2-3 недели и тут поделать ничего нельзя, как вариант только могут посадить на другой проект временно, если ты владеешь информацией. Советую идти на горячую линию, и морально легче и денег скорее всего заработаете не меньше чем на продажах. Проекты разные и оплата тоже. Есть проекты с которых нет возможности перевестись на другие проекты (и не спроста). Это "Водомонтаж", самая большая текучка и самый бредовый по своей сути проект. Звонок идет неизвестному человеку (очень часто просто на мобилку) и ты ему пытаешься впарить счетчики на воду)))) это так себе представляют заказчики, на деле отвечаешь на стандартные вопросы-претензии и слушаешь маты и угрозы в свой адрес)))) Цены не самые дешевые, так что человек очень легко может воспользоваться услугами фирм конкурентов у которых есть свои колл центры, договоры с жеками и управляющими компаниями, расклейка рекламы на подьездах, почтовых ящиках и. т. д. Особенно радует что часто вам попадаются города и села в области. Доход у людей там меньше а вот цены на услуги компании наоборот выше)) + если даже человек согласится на услуги которые дороже местных % 60-70, так сам монтажник туда поедет только в определенный день и только если соберут достаточное для его выезда количество заявок. А значит про удобство для клиента в выборе дня установки можно забыть. И самое веселое то, что если вы с трудом но уболтали кого-то на установку, монтажник может просто не прийти на ваш заказ))) Что за время моей работы случалось не единожды у каждого оператора. В половине случаев человек обижается на пустую трату времени и отказывается от услуги категорично. Еще веселый фактор, это когда сотрудники из Рашки, Иваново просто забирают ваши предварительные заявки себе. Такое хоть и бывает не часто и в определенных ситуациях, но доказывает что местные операторы люди второго сорта в спорных ситуациях.(хотя может к этому времени что-то и поменяли в этом плане, но я сомневаюсь так как заказчик московский)) И если вы не выполнили план по ВЫПОЛНЕНЫМ заявкам, бонусов вам не видать. А так 14 грн в полный час беспрерывного стрекотания о счетчиках, что примерно 60 центов. Стоит оно того или нет можно определить посидев 1 день в линии. Если вы регулярно не делаете план вас уволят.
Еще по поводу монтажников. Есть стандартная цена установки которую вы называете клиенту. Но у него возможно есть необходимость в проведении дополнительных работ при монтаже счетчика. В этом случае мастер называет ЛЮБУЮ цену которую он почитает нужной. Это важно если человек надеется уложиться в 5000-6000 деревянных рублей, а местер ему называет цену в 20000. И ничего тут не сделать. С дополнительных услуг вам как оператору идет маленький процент, но очень часто, если сума набегает значительная, монтажники подговаривают клиента чтоб он умолчал о дополнительных тратах (якобы они там мимо кассы делают дешевле, а по факту просто забирают деньги фирмы и Ваши деньги себе в карман). Была у меня такая ситуация когда клиентка позвонила на горячую линию и пожаловалась что у нее там что-то плохо сделано. В заявке сума работ в 4 раза меньше чем та что она назвала оператору. А это на то время минус 8-10 доларов к зарплате (не помню какой курс в 2014 был). Выяснилось это как вы понимаете благодаря чистой случайности. А сколько вы недополучите ЗП за месяц с такими монтажниками?
Кстате монтажников никто не наказывает, так как ситуация не меняется и люди работают теже. Думаю там у них тоже не самое лучшее место работы как для москвы, вот и терпят их выходки. Хотя конечно есть и хорошие специалисты среди них но мало(
Подписаться
Подписка
Укажите свой адрес электронной почты для подписки на новости компании "Колл-центр "Гран""
Кстате монтажников никто не наказывает, так как ситуация не меняется и люди работают теже. Думаю там у них тоже не самое лучшее место работы как для москвы, вот и терпят их выходки. Хотя конечно есть и хорошие специалисты среди них но мало(