Полностью согласен с точкой зрения Дмитрия, это не черный PR, а вполне реальная характеристика деятельности вашей компании и её отношения к Клиентам. У вас один ответ, давайте подтверждение статистическое или документальное, но ваша статистика необъективна т.к. заявки закрываются до их полного исполнения, да и почему клиент должен собирать эту статистику эта задача вашей службы по качеству (если она у вас есть). Пример: заявка на ремонт, её закрывают с АВР в котором написанно диагностика , требуется ремонт. Да вы что, действительно? А мы и не предпологали, так случайно написали, что нужен ремонт и с этим же заключением постоянно получаем АВРки, несмотря на то, что в заявке от клиента это явно указано. Подобные случаи имеют постоянную основу, причем в рамках всего одного федерального округа, в течении месяца как минимум один такой акт приходит. Вечные просьбы о постановке заявок в ожидание, это отдельная тема которая в рамки данного сообщения даже не поместится, но на вашу статистику влияют очень даже позитивно. В общем я надеюсь, что очередной тендер лишит нас этих проблем и мы наконец с вами расстанемся или вы наконец будете нести реальную ответственность за подобные фальсификации показателей вашей эффективности.

Прошу документировать Ваши обвинения. Иначе это просто черный пиар.

Согласен !