Инкогнито обращаюсь к вам, во первых раньше КЦ был маленьким, во вторых не было жесткой мотивационной программы, которую сейчас на придумывали! А да и еще когда ОРРА лень работать, они просто на просто отключают линии, а когда звонишь сотрудникам по добавочному,сразу ой это не мой участок, ой этого сотрудника нет на месте ой ничего не знаю

правильно Deptrans, так и есть. Они думают что мы дураки и ничего не знаем и не видим и рассказывают иногда всякую фигню и наверно думают что мы им верим. да иногда потому что никогда с людьми не разговаривают - боятся и не могут.

Я бабушка, а не молодой человек! А то что я в пенсионный фонд пыталась устроиться- это не считается, меня не взяли, сказали что я заинтересованное лицо-получатель пенсии. Вот.

Хорошая конструктивная критика. Спасибо Валентина- буду иметь в виду (у меня завтра собеседование).

А случаем вы, Бабушка Валя, не тот молодой человек, который "валял и включал дурака", т.к. отсиживался в Такскоме, безуспешно пытаясь из-за корыстных побуждений устроиться в органы власти?

"Инкогнито", наверняка либо нарочно пишет здесь вранье, либо мало знает положение вещей!
Во-первых, "высшие должности" это не только руководители групп в кц(у вас даже кругозор не развит, и верх карьеры это руководитель группы, наверное). Мне приходилось с некоторыми пересекаться, и реально видно, что людей набрали по-знакомству.
Во-вторых, на должность руководителей групп(не всех конечно) набирали и набирают людей с улицы. В КЦ больше 100 человек(сейчас больше)! И что, никто из них не подходил на должность руководителя группы,что надо набирать с улицы?! Не верю! Есть конечно люди, которые вообще "ни в тын, ни в ворота", но из 100 человек...извините меня.
Поэтому сказки тут не рассказывайте!
Что касается руководителей групп, которые работали операторами, то (а таких "три калеки с половиной"), это сделано прежде всего для галочки, что дескать у нас реально вырасти), и опять же кого взяли в руководители?
Отправляли резюме многие, а выбор производился очень странно, в основном из других отделов, из кц опять никого не взяли.

Да и о чем говорить, смешно просто, из за того что половина сидит протирает штаны, нагрузку в кц никак спрогнозировать не могут, постоянно тычут пальцем в небо и ошибаются, никак не могут разработать мотивационную программу в кц(на моей памяти меняли ее раз 10 точно), программы постоянно криво работают из-за некомпетентных программистов и т.д.

Обращусь тем, кто оставил комментарии ниже. Вам не стыдно такое писать? Все руководители групп Контакт-центра, проработали обычными операторами не по одному году и выбились на эти должности благодаря нормальным рабочим качествам и ответственности. За последние года 3-4, в Контакт-центре всего двое человек были найдены со стороны, и то только потому, что из сотрудников ни кто объективно не подходил или не хотел идти на те руководящие должности.

Ну, что вы! Как это сокращать блатные должности?! Это ж надо будет всех друзей Пушкина и всех армян поувольнять,а должности специально под них и создавались. Низзя!

хм... чему удивляться, набирают по знакомству на блатные должности, отсюда и такое отношение к сотрудникам.
Это вы еще в контакт центре не были, там вообще руководители групп(не все конечно) вообще не понимают чем они занимаются. Конечно в человеческом отношении могут быть нормальными...но компании реально плевать кто там будет сидеть в руководителях. Если ты работаешь на относительно высокой должности или знаком с высшим рук-вом, то можешь хоть соседа-дворника пристроить руководителем.
Штат на блатных должностях искуственно раздут-половину бесполезных людей можно смело сокращать