печально, что у Вас не получилось освоить профессию оператора call-центра горячей линии крупнейшего федерального банка. К качеству работы каждого оператора банк относится максимально серьёзно. Работа операторов, которые грубят клиентам или сообщают им ложную информацию оценивается банком и сотрудниками контроля качества соответствующим образом. Сложно представить, что за подобное поведение на линии банк будет поощрять и премировать. Человеческая природа такова, что люди никогда не признают, что не справились с функционалом САМИ и начинают обвинять всех вокруг: и компанию, и руководителей и т.д.