Никнейм: группа сохранения клиентов (был(а) только на собеседовании, но впечатление осталось)
Дата собеседования:

Опыт работы в колл-центре дом.ру - 1.5 года.
1) Постоянно происходит набор новых сотрудников. Ежедневно на сайте компании, в местной группе вконтакте, на сайтах поиска работы обновляются объявления, что освободились уникальные вакансии и срочно требуется сотрудники. По колл-центру, раз в неделю ходит толпа новичков, которой рассказывают как устроена работа и колл-центр. Вопрос: а куда деваются старые сотрудники? Ответ: их просто увольняют пачками. Дом.ру это компания, которая вообще не держится за своих сотрудников. В любой момент, к тебе могут сообщить: «завтра не приходи, ты уволен». Моя группа обновилась за год, на 90-95%. Кто то ушел сам, но 70% просто сказали «завтра не приходи, ты уволен».
2) Карьерный рост следующий: Структура колл-центра следующая – примерно 200 человек операторов, штук 15 супервайзеров, 4-5 руководителя направления, и соответственно руководитель , 2 тренера-псевдопсихолога. Весь карьерный рост в следующем: оператор может перейти в другую группу. То есть из входящей связи, перейти в группу исходящей, из группы сохранения, в группу удержания. Повышения там нет. Внешне это выглядит так: бывший цех, заставленный рядами столов с компами. На одно ряду сидит входящая. На следующем исходящая и т.д. И ты просто ты можешь пересесть в другой ряд, и вместо того что бы совершать звонки, тебе будут звонить. Просто перемена шила, на мыло. И это они называют величайшим карьерным ростом b2b и прочий бессмысленный набор букв. Вот и всё. Можешь ли ты стать руководителем направления? Нет, никогда! Руководители направления это хлебные должности. И с них вынесут только вперед ногами. Сидеть вконтакте целыми днями, ждать когда обед, требовать от других супер-результата и строить из себя управленца, и при этом получать хорошие деньги. Кто от этого откажется? Ни у кого из руководителей направления, нет образования управленца. Эти 4-5 должностей, как и зама.руководителя занимаю подруги, которые просто вовремя подсуетились, когда компания только пришла в город. Несправедливость в том, что увольняют пачками обычных операторов, а руководители направления это пожизненная, приватизированная должность……Что касается супервайзера, то раз в полгода появляется вакансия. Но в ней ничего хорошего нет. от них ежедневно требуют супер-результат. Раз в полгода вышвыривают очередного супервайзера, по такому же принцип, как и всех (5 минут на сборы). Это вообще довольно противно смориться. Супервайзеры братаются со своей группой или между собой, кричат что они всех любят, после чего бегут к руководителю направления, со списком кого уволить. На дебиторской задолженности руководитель направления думает только о том, что бы удержаться в своей должности, потому что понимает, что если её уволят, ей уже никуда не устроиться. И она просто вышвыривает всех кто как ей кажется представляет угрозу её места.
3) Условия труда: в колл-центре старые 19-ти дюймовые tft-мониторы. Которые расчитанны на работника офиса. Который часа 4 сидит за компом, остальные 4 часа носиться по офису или организациям. Эти мониторы не предназначены для работы за ними не отрывая глаз по 9-12 часов. Следствием чего. Через полгода увидишь. Что многие коллеги вдруг стали ходить в очках))).
4) Договор подряда, по которому работаешь, представляет собой извращенный договор подряда. Кстати по договору подряда, нет оплачиваемого отпуска/больничного/декретного отпуска и вообще записи в трудовую книжку. Так вот, во первых ты работаешь бесплатно. Твой трудовой день никак не оплачивается. Так же это и не почасовая оплата. Так же за сделанную работу (совершенный звонок и разговор с клиентом) ты тоже ничего не получишь. Заработная плата состоит в массе. Если ты работаешь 26 дней в месяц по строгому графику, ты получишь полноценную зарплату. Если ты уходишь на сессию, заболел, или просто решил поменять график или отпроситься на пару дней потому что иметь 5 дней выходных в месяц тяжело и хочется встретиться и вспомнить как выглядят родные, то имей ввиду ты получишь очень маленькую зарплату. Например если ты отработал с 1 по 20, а потом ушел на больничный. Получишь ли ты зарплату за отработанные дни с 01 по 20? Нет. Ты получишь примерно как если бы отработал дней 5 (пять). Почему? Твои заявки уйдут в просрок, или их просто отдадут другим и они их перебьют под себя, не смотря на то что ты их отработал, или ты просто не попадешь в один из трех этапов когда выдают заявки.
5) Если ты девочка и у тебя есть ребенок. То имей ввиду что никто тебя в детский сад за ребенком к 17-18, не отпустит. Супервайзер с руководителем направления скривит рожу и скажет что это будет тормозом для развития компании. Будешь работать до 19-00, 26 дней в месяц, дней 7 из которых будет 10 часовая смена, то есть до 21-00. И кстати, если захочешь родить ребенка, то имей ввиду что декретные и трудовой стаж по договору подряда в данной компании не начисляется. Поэтому беги.
6) Много штрафов. До 40% от з/п.
7) Программа по начислениям абонентской платы, которая является твоим основным рабочим инструментом, довольно кривая. . Ты сидишь и по сути весь день таращишься в эту программу. И не понимаешь зачем в ней 90% не нужной тебе информации. А у клиентов постоянно один вопрос, почему такие начисления или сколько стоит. И ответить тебе нужно в течении нескольких секунд, ответить верно до 1 копейки, иначе штраф не маленький. Вообще принцип начислений, тарифов, услуг запутан не случайно. Зачем начислять услуги просто, например чётко за месяц, когда их можно начислять за месяц и двадцать дней (авансом), хотя об этом и не просит клиент. Так же не случайно искусственно не просто расторгнуть договор, или приостановить, или переоформить.
Но дело не в этом. По начислениям проходят постоянно тренинги, которые ведут два псевдо-психолога. Прикол в следующем, в начале тренинга тренеру задается вопрос по начислении. Далее в течении часа тренер вместе с командой пытаются понять почему так начислила программа. После чего тренер приходит к выводу что программа ошиблась и надо исправлять.
А с операторов они требуют разобраться в этом бреде за несколько секунд, иначе штраф.
8) Будь готов, в каждом втором звонке слышать мат и проклятия в свой адрес.

Уволить руководителя направления дебиторской задолженности, она засиделась на своей должности.

Коллектив и корпоративная культура
Начальство и его уважение к сотрудникам
Рабочее место и условия работы
Социальный пакет и льготы
Перспективы работы в компании