Здравствуйте, я – Руководитель контакт-центра CarPrice Лилия Богомазова. Я решила лично ответить Вам в связи с тем, что информация, описанная Вами является либо весьма субъективной, либо некорректной.

1. CarPrice постоянно повышает стандарты клиентского обслуживания. Этим и обусловлены все звонки клиентам. Наша бизнес-модель подразумевает тесный контакт с клиентом и сопровождение его по каждому этапу продажи автомобиля. Продажа авто – серьезное мероприятие, и чем больше информации будет у наших клиентов, тем уверенней они будут себя чувствовать. Негатив встречается в любой сфере работы с физическими лицами. Мне кажется, что Вы уделяете ему излишнее внимание. Потому что, если вы сконцентрируетесь на позитивных эмоциях людей, которым действительно нужен наш сервис, негатив будет восприниматься как побочный эффект продуктивной деятельности.

2. Выдача премии. Я полагаю, что Вы недавно работает в компании, иначе Вы знали бы, что расчет всегда происходил в течение первой недели следующего месяца, в этом месяце расчет был произведен на второй неделе месяца, о чем все сотрудники были предупреждены. Возможно, интенсивность работы в канун Нового Года способствовала тому, что Вы не заметили этого оповещения.

3. Информация об окладе не скрывается и все сотрудники, которые нанимаются в подразделения в курсе, при этом заработная плата включает себя и оклад и премию - так что не совсем понятно, что Вас в этой части смущает.

Уважаемый аноним, думаю будет рациональней, если все вопросы, которые возникают у Вас, вы будете задавать своему непосредственному руководству. CarPrice демократичная компания и многих недоразумений можно избежать, просто задав вопрос. Не робейте)