Уважаемый Аноним, нам очень жаль, что Ваша оценка негативна, Ваше впечатление для нас важно.
Для выявление и устранения наших недоработок при работе с сотрудниками, хотелось бы уточнить у Вас некоторые вопросы:
1. В чем разница в обещании зарплаты на уровне 25 000 и реальности? Зарплата состоит из оклада и премии. 25000 - это средний доход сотрудников, многие получают только премиями больше 25000 руб ежемесячно.
2. Что значит не платят за звонки? В предложении о работе мы не обещаем оплачивать каждый совершенный Вами звонок. Есть окладная часть, а премия считается от эффективности работы, у нас не сдельная оплата.
3.Работа с клиентами в контактном центре предполагает общение с клиентами, а клиенты не всегда позитивны. Работа с негативом – это часть работы любого оператора, любого сотрудника, который работает с клиентами.
4. По поводу цен и очередей - немного странный вывод с учетом того, что в Ярославле нет локации по выкупу авто, и сотрудники контактного центра на локациях не присутствуют.
5. "Новеньких хапают, а посадить часто вообще некуда! Огромное кол-во свободных мест и большая текучка." - Вы пишите про то, что некуда сажать и одновременно, что свободных мест огромное количество, что конкретно Вы хотели этим сказать? В офисе достаточно свободных мест для новых сотрудников, иначе мы просто не набирали бы персонал.
6. «Собирают соискателей работы как стадо внизу и толпами водят к себе в офис на собеседование.» Арендуемое помещение охраняемый промышленный объект, на территории объекта не разрешено находиться без сопровождения не сотрудникам снимаемых офисов. Жаль, что вы ассоциируете процесс централизованного сбора кандидатов в целях их же безопасности, с процессом сбора стада.
7. "Рост по карьерной лестнице неоднозначный. нет никаких четких условий для продвижения. зп увеличивают хорошим мальчикам и девочкам (как мне сказали)." - Зарплата не увеличивается, каждый сотрудник зарабатывает исходя из того, как он работает. Окладная часть у всех одинаковая, а сумма премии рассчитывается исходя из показателей, которые нельзя по чьему-то желанию менять.
8. По поводу перерывов – все контактные центры работают в условиях достаточно жесткой дисциплины, так как количество сотрудников рассчитывается под нагрузку, и чаще всего все перерывы регламентированы.
Возможно Вы до этого не работали в контактных центрах и не совсем понимали в чем будет состоять Ваш функционал, а отсюда несовпадение ожиданий и реальности и столько негатива?
В любом случае, спасибо за Ваш отзыв, нам однозначно есть над чем работать, если у наших кандидатов или сотрудников остается такое впечатление от нашей Компании.
Мы желаем Вам найти то место работы, которое подойдет Вашим требованиям и ожиданиям.