Добрый день!
Меня зовут Маркова Татьяна, я руководитель группы мониторинга отдела развития сервиса компании «Такском» (мои сотрудники оценивают звонки контакт-центра).
Прочитав отзыв, хочу рассказать, как на самом деле обстоят дела. На мой взгляд, это поможет потенциальным кандидатам принять решение, стоит ли рассматривать нашу компанию при устройстве на работу.

1. Ежемесячно объем звонков поступающий в Контакт-центр неравномерен: в не отчётные периоды, звонков поступает мало, в отчетные – много (когда Клиенты массово отправляют отчетность в Государственные контролирующие органы и обращаются в КЦ). В преддверии подготовки к отчетному периоду, когда загруженность линии и сотрудников минимальна, мы совершаем исходящие обзвоны Клиентов, с целью убедиться, что они готовы к началу отчетной кампании (опросы, сверка контактов, информирование и проч.), при этом, Контакт- центр - сервисное подразделение (в основном оказывает техническую поддержку) и на текущий момент никакой речи о продажах или телемаркетинге не идет. Только несерьезные компании могут позволить себе глупость привлекать необученных сотрудников тех. поддержки к продажам, это ущерб имиджу компании (ведь когда вас беспокоит не профессиональный продавец ничего кроме раздражения вы не испытаете и уж вряд ли совершите покупку в подобной фирме)
2. В нашей компании работает клининговая служба, никто не привлечет вас в мытью полов. Оформление идет по ТК, в договоре прописаны права и обязанности сторон. Компания следит за соблюдение ТК.
3. Практически во всех Контакт-центрах зарплата состоит из окладной (гарантированной) и бонусной (итоги выполнения ключевых показателей эффективности по итогам работы) частей, обычно в Контакт-центрах бонусы это 40-50% совокупного дохода. Действительно, если вы выполняете работу плохо, вероятность заработать максимальный бонус невелика, это нормальная практика многих компаний. Естественно, на собеседовании всем кандидатам говорят, о бонусах. То, что сотрудник несколько месяцев зарабатывал голый оклад и потом принял решение уволиться говорит о том, что он не соответствует своей должности, компания не подходит ему, а он компании, либо можно сделать вывод, что он и не пытался напрягаться, а расценил трудоустройство на должность специалиста тех. поддержки как победу и не прикладывал никаких усилий, чтобы качественно и правильно решать вопросы наших Клиентов.
4. У моих сотрудников нет цели специально «завалить» коллег из КЦ, чтобы они не заработали бонусы. Звонки для проверки качества выбираются в случайном порядке, как и положено по стандартам качества. Есть чек-лист с перечнем требований и пояснений к ним. Новым сотрудникам мы рассказываем о требованиях к системе оценке и они проходят обучение с наставниками, алгоритм подсчета данных выложен на внутреннем портале и доступен всем, есть действующая процедура по которой сотрудник может оспорить оценку если не согласен с мнением контролера. Мы оцениваем факты, после обучения в компании сотрудник обладает нужным уровнем знаний для обработки звонков и использует сценарии с алгоритмами действий, сложные вопросы переводит на экспертов.
5. Мое мнение, для того чтобы заработать больше оклада одного «огромного желания» мало, нужно прикладывать усилия и учитывать в работе указания коллеги и руководителя, соответствовать требованиям работодателя.
6. У нас нет «болота» и мы не издеваемся над сотрудниками. В компании есть четкая и прозрачная система карьерного роста, начиная с уровня сотрудника КЦ, кроме того у соискателя есть возможность посмотреть как работает КЦ изнутри (беседа с руководителем и экскурсия по КЦ) перед принятием решения о работе в нашей компании.

Поэтому если в чем-то сомневаетесь, приходите и смотрите сами.

Какой Пушкин в футбол гоняет? Который А.С. что ли? Талгатыч там рулит идите паситесь неудачники. Плачьтесь своим телкам в трусы, не позорьтесь.

Че? Пушкин рулит? сам себя рулит? Армяне рулят!

Этой компании особенно и не нужно быть хорошей, она прилипала на налоговой. А рулят там те, кто с С.А.Пушкиным в футбол играют. Как правило холуи ничего не умеющие.

А вы пробовали быть партнером Такском? Это еще круче, чем устраиваться на работу! Вот где школа выдержки, преодоления трудностей и самосовершенствования!

в нашей, (если так можно сказать) компашке у каждого свои правила, нет единых правил, каждый рулит как хочет, на сколько ему мозги и его незначительный опыт позволяет. Ну, возьми любого руководителя, хоть самого "большого". Что собой представляет, какие знания имеет, как и о чем разговаривает с нами подчиненными, как относится к работе. Посмотри и послушай на совещании. Щеки дуют... Поток слов и отсутствие сознания. Так себе - шушера. Плакать не хочется, нет не хочется. а смеяться... Да! Хоть в этом испытываешь радость и удовольствие глядя на все это.Так что Анониму стоит посмеяться над этой глупостью произошедшей с ним и что у нас происходит.

Всё верно описал. Если хотите устроиться в эту компанию будьте готовы к н@ебу со стороны руководства.

Nero! к вам обращаюсь. Вы что идиот!? Искали чела не согласовали, а потом... найдя кандидата - три месяца согласовывали. Или что согласовывали? Не в характере дело, а кто "рулит". А "рулит" как известно - "Тагил" и иже им подобные. Любой с данным отношением на хрен пошлет, даже получив job-offer. Вот это нормально!

Соврешенно нормальная ситуация. Он поняли,что с Вашим характером Вы им принесете больше проблем чем пользы, поэтому и отказали. Правильно сделали, такие люди в компании не очень нужны, т.к. через полгоды Вы бы начали другую работу искать в погоне за "карьерным ростом" и т.д.

Да это начальники такие... Дятлы! Не могут определиться, что надо и денег "много" платят.

Да, у меня у знакомого та же фигня с ними была- ток он уволиться успел, а пришел, они сказали что передумали брать- не разбериха с кадрами у них