Поддерживаю,анонима.Руководство КЦ- относится к работникам,как к рабам,кричит без малейшего повода, при этом не зная людей даже в лицо.Такое ощущение,как будто вернулись во времена рабовладейческого строя.Директор и ближнее её окружение любят,когда им заглядывают в рот,лицемерят,облизывают их-сама не раз замечала,как "некоторые" при них улыбаются,со всем соглашаются,а как те за двери плюют в след.Не понимаю куда смотрит вице-президент,видимо до него доносится идеальная картина КЦ.Добавлю,те работники,которые, действительно хотели принести вклад в компанию и его внесли,покинули компанию,по воле вышеуказанных лиц.Руководству КЦ лучше набрать новых людей и дальше выжимать новые силы и пить новую кровь.Также добавлю,что по практике руководства менять каждый год людей.

Все правильно, никакой команды нет, все зависит от капризов директора. Политика такая, что лучше ничего не делать, иначе будешь не в чести. На все надо закрывать глаза и делать вид, что все замечательно, рабочие вопросы решаются с 10 раза. Интриганство процветает и поощряется.

Здравствуйте, уважаемый аноним!
Прокомментирую Ваше письмо.
Политика В ЦО – самая правильная.
1). Вам ставятся конкретные задачи. Безусловно, от Вас требуется выполнение этих задач в соответствующие сроки и отчет о выполненной работе. Если у Вас возникают сложности – Руководители в ЦО корректируют Ваши действия, помогают достичь требуемых показателей.
2). Персонал – самое главное, что есть у Компании! И Компания о Вас заботится. Вы работаете на современном оборудовании, Ваш труд постоянно автоматизируется с помощью новейших и дорогостоящих программ. Для Вас проводятся регулярные обучения и штатными тренерами, и тренерами Компаний производителей техники. Для Вас проводятся праздники и корпоративные мероприятия. За последний год проводились праздники даже для детей сотрудников – поздравили с Первым сентября, отпраздновали Новый год, подарили детям подарки! В конце 2014 года появился новый замечательный «бонус» для сотрудников – бесплатное питание.
3). Что касается «премии», о который Вы пишете – в сентябре 2014 года для каждого сотрудника была разработана новая мотивация с достижимыми целями и прозрачными показателями, позволяющая Вам повысить свой доход , безусловно, при выполнении установленных Вам планов.

Отмечу для Вас, как руководителя. Можно выбрать для себя два пути.
Первый: участвовать в жизни коллектива, быть ответственным за климат в коллективе, поддерживать порядок, инициировать проведение различных дружеских мероприятий вместе со своими коллегами, вкладывать усилия и получать результат и высокую оценку своих руководителей и коллег. Руководитель –должность, подразумевающая ответственность за людей, за показатели.
Второй: можно ничего не предпринимать, ждать действий от других, не поддерживать хорошие начинания, преподносить чужие старания сделать жизнь Контактного центра лучше в негативном свете, не ценить добро, не уважать окружающих Вас людей.
Вам выбирать.
Если вы считаете все вышеизложенное и работу в нашем Контактном центре неприемлемым для Вас - желаю найти достойного Вас работодателя.
Спасибо за Ваше мнение. Оно было полезным.

Руководитель по операционному управлению Контактным Центром, ЦО