Отдел ФЛ и ЮЛ работают в одной большой комнате, где по среди комнаты стоят столы "спина к спине". Есть только перегородки, где одна большая посреди, что, собственно и разделяет столы как бы на 2 части, и перегородки меж столов. Получается, что у каждого есть свой маленький столик, но, всё равно, личного пространства нет никакого. Человеку стеснительному туда суваться не следует.
Starlink: Для любого Call-центра вполне адекватная расстановка. На каждом рабочем месте вполне достаточно пространства для комфортной работы. А вышеуказанные перегородки служат локализацией работника в офисе. Плюс нахождение в одном помещении отделов ЮЛ и ФЛ облегчает и ускоряет рабочий процесс (в том, что с любой момент можно уточнить нужную информацию у соседа)

Очень шумно, что весьма отвлекает от работы.
Starlink: Шум в офисе имеется – но это называется рабочая обстановка. При погружении в работу не слышишь посторонних звуков, а если невнимательно слушать абонентов, то естественно шумы будут отвлекать. Тем более для упрощения рабочего процесса все рабочие места сотрудников оборудованы гарнитурой.

Сама работа на исходящих вызовах, которая заключается в звонках клиентам, с целью провести опрос по качеству обслуживания, что самый противный, по качеству выполненных заявок, по трафику (почему отсутствует выяснить) и, иногда, сообщить о предстоящих плановых работах, весьма монотонна и скучна, учитывая, что тебя могут послать.
Starlink: Работа в исходящем отделе всегда подразумевает собой монотонность. Есть база, есть задача – в этом смысл исходящего отдела.

Нужно в день совершить 80 (!) дозвонов.
Starlink: Если бы Вы работали в Call-центре более крупной компании, Вы бы поняли, что 80 дозвонов - это не так уж и много. И притом план вполне реален, есть сотрудники, которые вполне с ним справляются. Нужно лишь концентрироваться на работе, а не сидеть играть в телефон и проводить время в соц. сетях.

Если не выполнишь план, могут уволить или снизить зп.
Starlink: Без комментариев. Покажите мне компанию, в которой невыполнение плана поощряется.

На собеседовании говорят, что даётся испытательный срок в месяц, но на деле это всего лишь неделя. Если за неделю у вас не получится выполнить план или вы чего-то не поймёте, вас пинком под зад выгонят на улицу, как, собственно, произошло и со мной.
Starlink: Эта должность подразумевает собой, наличие начальных технических знаний по принципам строения сети и работы интернета. Никто не просит на стажировке настраивать Cisco. Без наличия стартовых знаний, под предлогом «Это было давно, я уже все забыла» недельная стажировка – даже много.

Учить там никто не учит. До всего нужно доходить самому. В начале недели дают огромную папку, где нифига не понятно что делать, а в конце недели распечатывают тест и просят пройти. В тесте вопросы по этой папке. Не ответил на большинство - досвидания.
Starlink: Человек должен учиться специфике в процессе работы. Тут были предоставлены все условия. А вот как раз в «Огромной папке» описываются все необходимые для работы данные и термины, не зная которых невозможно понять абонента и предоставить ему корректную информацию. А тест необходим для того, чтобы понять уровень квалификации конкретного сотрудника и указать ему на его ошибки. После недельной стажировки, Вы не смогли ответить на большинство важных вопросов, от которых Вам в дальнейшем приходилось бы отталкиваться.

На мой вопрос руководителю о том, почему же мне никто не сказал про то, что если я не справлюсь за неделю, меня выпрут, ответа я так и не получила. Короче, в компании что-то скрывают. Скорей всего просто обманывают, приглашая людей на неделю, а затем выгоняя.
Starlink: После самостоятельного трехдневного изучения материалов необходимых для работы, 2-х дневного обучения и введения в работу сотрудником отдела - проводиться тестирование по данному курсу. Если оно не пройдено ввиду отсутствия изученного материала в голове, то, извините, такой сотрудник не может дальше продолжать работать в данном отделе, так как период обучения закончен и, к сожалению, в дальнейшем изучением материалов не представляется возможным.