Никифор, так суммируя все сказанное возникает вопрос: зачем же она нужна централизованная техподдержка, если она ничего не может и не умеет, может проще как раньше, на местах, ну и пнуть коммутатор будет ближе ;-)))
Наступая на те же грабли ртк создает новую службу техподдержки для абонентов простой телефонии, разгоняя тем самым последних "поклонников" проводного телефона. Уважаемые абоненты, готовтесь, грядет очередная волна черного МАРАЗМА......

Про поддержку 8-800 это верно, не совсем понятно, для чего там "тех поддержка ", но это не вина операторов, а отсутствие как таковой возможности помочь по причине того, что:
1. У них есть только статистические программы, работающие через раз
2. Нте никакой связи с работниками в регионах (например я бы очень хотел поговорить с руководитель монтировка в Карелии, где нескольким людям не могут дойти попинать коммутатор 3 недели потому что все заняты новыми установками
3. Едва ли не каждую неделю новые особенности обслуживания
4. И да, само собой тупые как пробки операторы.

Да техподдержка ртк это что-то с чем-то...Ну сдается мне что в техподдержке сидят не инженера, а простые операторы, зарплата которых напрямую зависит от того сколько раз оператор ласково пошлет клиента на..., т.е. больше ничем такое отношение объяснить просто невозможно, до того порой смешные причины выдумывают, паршивцы. Ну говорят если долго и грамотно донимать техподдержку, то есть шанс добраться таки до спецов способных хоть что-то мало мальски связать, НО ВОТ У КОГО НА ЭТО ХВАТИТ ТЕРПЕНИЯ!!!
Мамука, а что у вас ЦБР такое дремучее или АТС совсем древняя, любая маломальская АТС и самый тупой работник БР при тесте легко отделят звонковую цепь ТА от к.з. иначе тогда даже по телефонам была бы гора заявок, это же что не линия то к.з. :-))). У нас так БР уже давно по интернету возвращает сразу на техподдержку, пришлось им исключить один пунктик из богатого списка "как послать клиента дальше".
П.С. А вопрос "для чего они там сидят" хорош, надо как нибудь задать при случае, порадоваться ответу.

Мне нравится цепочка передачи заявки. Абонент дает заявку, техподдержка передает местному ЦБР, те в свою очередь замеряют линию и видят короткое (хотя абонент дает заявку на интернет , а телефон у него работает нормально и если бы на самом деле было короткое , то телефон не работал бы) , но ведь работники ЦБР не знают что те измерения что им показывает компьютер это не полный коротыш, а всего лишь неполное короткое которое дает звонковая цепь телефонного аппарата что ни как раньше не влияло на работу интернета. Короче , заявка поступает линейному монтеру , он передает её кабельной бригаде ( потому что абонента не было дома а в сроки монтер не укладывается) . те спецам техподдержки , а тем лень идти и так заявка ходит по кругу. В итоге выясняется , что у абонента старый модем и у него вздулись кондеры или просто слетели настройки.

Самое ужасное, что такое наверное везде, людей, наших клиентов жалко, из-за того, что не дозваниваются до гребаной тех поддержки 8-800, наши абоненты расторгают договора и уходят к альтернативным операторам.

Совершенно верно!