Некорректно считать хамством, если вы принесли в магазин полностью работоспособный товар, которым пользовались несколько месяцев и попытались его сдать назад. Вам вежливо отказали, т.к. льготный обмен у нас в магазине возможен в течении 30 дней, этого кстати нет ни у одного другого магазина. В ответ вы сами нецензурно выражались, кричали и оскорбляли сотрудников фирмы. Если у вас есть запись, то на ней это явственно слышно. Ни одного слова оскорбляющего ваше достоинство сотрудниками фирмы произнесено не было.