Никнейм: Аноним (работал(-а) в компании и знает её изнутри)
Дата начала работы: 2013
Дата увольнения: 2014

Вот типичная ситуация в одной из розничных компаний, характеризующая, на мой взгляд, данную проблему в Украине:
«В нашей фирме разработана и внедрена дисконтная система. Охват — более 20000 участников. Что нам делать с владельцами дисконтных карт, которые на протяжении года не совершали покупок в магазине? Как их привлекать, чем стимулировать?» — задает вопрос маркетолог.
Прежде чем дать на него ответ, необходимо оценить ситуацию на рынке в целом. До сих пор быстрые, разовые продажи считались приоритетными. Перед службами маркетинга стояла задача сделать продукт уникальным в том смысле, чтобы он был привлекательным для максимально возможного числа потребителей. Затем сообщить об этой уникальности при помощи односторонних сообщений в СМИ так, чтобы они были информативными и убедительными для «целевой аудитории».
Привлечь новых клиентов, потратить деньги на рекламу, проще и быстрее, чем затрачивать усилия на изменения процессов работы с текущими клиентами. Ведь последнее предполагает целый комплекс мер, включающих разработку стратегии компании, стандартов качества в обслуживании клиентов, изменение системы мотивации персонала, постоянное обучение сотрудников. Многие компании пока не готовы к таким изменениям. При случае, все дело ограничивается выдачей дисконтных карт. (Загляните в свое портмоне и убедитесь, что у Вас, их не менее 5 штук.)

В первую очередь, необходимо собрать команду для реализации проекта. В создании программы должна быть задействована вся компания. Собрав команду из сотрудников разных отделов, вы сможете учесть все нюансы, касающиеся будущей программы. На начальном этапе создания программы лояльности необходимо четко сформировать ее цели.
Ключевая цель состоит в увеличении прибыли компании, ее доходов и доли на рынке. Среди других важных целей — возможность удерживать клиентов и привлекать новых, накапливать обширную базу данных о них и оказывать информационную поддержку, создавать возможность обмена информацией между организацией и ее клиентами.
Необходимо отметить, что не стоит рассчитывать на мгновенный результат. К программам лояльности следует относиться, скорее как к мощному маркетинговому инструменту, предназначенному для выстраивания долгосрочных взаимоотношений.
Основной целевой группой программы должны быть самые важные ваши клиенты, обеспечивающие большую долю прибыли. Увеличения отношений именно с ними — залог будущего успеха компании. Не стоит исключать из программы менее прибыльных или потенциальных клиентов. Они также должны получать выгоды от программы, но привлекать их вы будете, удовлетворяя несколько иные потребности.
Все программы лояльности могут быть разделены на два типа — закрытые и открытые. Какой из них более подходящий, зависит от задач программы, выбранный целевой аудитории и частичных особенностей.

Коллектив и корпоративная культура
Начальство и его уважение к сотрудникам
Рабочее место и условия работы
Социальный пакет и льготы
Перспективы работы в компании