Вот типичная ситуация в одной из розничных компаний, характеризующая, на мой взгляд, данную проблему в Украине: «В нашей фирме разработана и внедрена дисконтная система. Охват — более 20000 участников. Что нам делать с владельцами дисконтных карт, которые на протяжении года не совершали покупок в магазине? Как их привлекать, чем стимулировать? » — задает вопрос маркетолог. Прежде чем дать на него ответ, необходимо оценить ситуацию на рынке в целом. До сих пор быстрые, разовые продажи считались…>>

В первую очередь, необходимо собрать команду для реализации проекта. В создании программы должна быть задействована вся компания. Собрав команду из сотрудников разных отделов, вы сможете учесть все нюансы, касающиеся будущей программы. На начальном этапе создания программы лояльности необходимо четко сформировать ее цели. Ключевая цель состоит в увеличении прибыли компании, ее доходов и доли на рынке. Среди других важных целей — возможность удерживать клиентов и привлекать новых, накапливать…>>