Скажу также кратко: концлагерь. Каждую неделю вызывают на "контроль" и оценивают работу - не только что ты говоришь, но и что делаешь на ПК (это тоже пишется и проверяется), сколько абонента держишь на паузе, всё ли сказал про регламенту и т.д. В общем, штрафануть - два пальца об асфальт и само собой разумеющееся. По зарплате: в Ростелекоме больше 13-14 вы не получите, они нарочно вводят в заблуждение, т.к. народ от них толпами бежит. Про негатив со стороны 99% абонентов я даже не говорю - это и будет вашей работой.