И это выглядит так - в офисе
Куча проектов у каждого есть свой отдел который курирует и подсчитывает результаты и в нем сотрудники живут по одной максимум пять методических инструкций и естественно они их знают на зубок.
А вот такая картина - в рознице
Методический инструкций (МИ) просто море (к примеру на каждую лотерею своя инструкция) та же самая МИ к 1С имеет более 500 страниц что естественно изучить назубок все это невозможно.
А вот как выглядит все в жизни -
Возникает сложная ситуация когда на ТТ никто не знает как совершить ту или иную операция без вреда клиенту и персоналу что начинает делать персонал розницы 1- звонить в отдел коммуникаций и ждет - ждет - ждет когда оператор примет его звонок и где расскажет свою проблему и попросит помочь её решить (часто отдел коммуникации не знает ответа) и в ответ розница слышит что её сейчас с кем-то соединят и опять долгие минуты ожидания поднятия трубки на другой стороне которое обычно заканчивается нулевым результатом но если там трубку подымят то первый вопрос будет типо "в МИ же все написано!!!?" и блядь с таким тоном что у нас пизец работы не мерено, денег мало платят, сотрудников не хватает, что чай попить некогда и тп - в общем на это уходит минут 30-60 ...
2-особо матерые сотрудники пока ждут ответа на другом конце трубки - тут же ищут в справочном центре розницы но при медленном интернете это выглядит просто издевательски над продавцами и иногда помогает
Итог за это время сотрудники теряют кучу клиентов, появляются очереди, появляется стресс (а регулярный стресс перерастает в хронический со всеми нервными болячками), появляется озлобленность - в общем большая куча гавна - НО СУКА СО СТОРОНЫ ОФИСА И РУК-ВА ТЫ БЛЯДЬ НЕ ПРАВ - которое побуждает всех увольняться будь то это матерый или новенький ...